身处舆论“风口浪尖”的小米创办人，董事长兼CEO雷军时隔数日再次开启直播，除介绍改款的小米SU7以外，密集回应了一系列争议话题。 近几天来，小米与被认为是“米黑”的KOL接触引发批评。1月5日晚，小米集团公关部总经理徐洁云发文致歉，表态立即终止可能进行的任何形式的合作，且以后也不会合作。1月6日晚，小米公司通报处罚结果，集团副总裁兼CMO许斐和集团公关部总经理徐洁云被通报批评并扣除绩效、奖金。 雷军解释道，这件事情为什么这么严重，不是因为这个KOL批评了小米，是因为这个KOL一直在贬低，甚至诅咒小米用户，“作为公司我们肯定不能容忍”。 雷军说，“我们的底线是什么？我们要坚定地站出来保护我们的用户、我们的车主，绝对不能容忍任何诋毁车主、诅咒车主的KOL，不能和这样的人合作。这就是我们的底线。我们的公关部确实做得不好，所以公司决定对他们进行批评和处罚。” 但同时，雷军也表示“希望米粉朋友们理解”。他说，“过去八、九个月，小米一直处在长期、持续、高烈度的负面舆情之中，公关部团队疲惫不堪。他们的动作确实有些变形，我也希望米粉朋友们给他们一个改过的机会。” 他解释道，这句话确实是雷军十多年前在接受采访时说过的话，但那个时候小米刚刚创业不久，没有市场部和公关部等组织，主要是靠工程师在社区中与用户沟通。十多年过去了，“小米也逐步地向同行学习，建立了市场营销的体系……当时的客观情况跟今天完全不一样。” 徐洁云称，经过查询，有据可查、有会议纪要的会议，就有16次。但他强调，“这个会议不只是聊杯子……一次会议会讨论很多重要的产物，杯子在这16次会议中至少是讨论的一部分”。 在直播结束后，雷军还特别发微博再次强调：“一个看起来很容易做的小产物，要想做好，也非常不容易。我用马克杯举例说明，我们对待产物研发，非常认真。我还举例，我们曾设计了多少个轮毂。” 雷军回忆称，“营销大师”这个标签源于2013年或2014年一档娱乐节目，节目中两个团队PK，一个由他领队，另一个由刘强东领队。对方小组商量千万别跟雷军比营销，理由是他能卖出几十万台手机，后来这一说法就被放大了。 “现在我一听到‘营销’这两个字，都有点恶心。要是友商说小米营销做得好，那多半是污蔑，或者带有恶意。”雷军坦言，当初在节目里那样说只是为了制造效果，本就是开玩笑，没想到被友商和竞争对手加以利用。 “实话实说，我觉得营销是个中性词，其实营销做得好，显然在正常的情况下是一种夸奖。但对我这样一个工程师，对小米这样一个技术公司说只靠营销，各位你细品。” 雷军说，当时觉得在内部会议上念错了也没什么关系，但是有一个“好心的同事”把他的讲话录了下来发到了网上，“结果变成了丑闻，当时我特别生气”。经过公司内部调查后，发现那位同事是新员工，“对保密要求不了解，但确实是好心。所以在那个阶段，我就身扛了。确实是我讲错了。” 对于一个月掉粉20多万，雷军表示：“确实是掉了，但其实也只是0.6%。过去半年被诋毁得很惨，状态不好。也没怎么拍视频，掉点粉丝也很正常。”
